1. Introducción

El Museo Judío de Chile (en adelante, el “Museo“) valora y respeta la privacidad de las personas que visitan sus dependencias, agendan recorridos o interactúan con sus canales digitales. La presente Política de Privacidad (la “Política“) describe como el Museo recolecta, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales que le son proporcionados, en cumplimiento de la Ley N 21719.628 sobre Protección de Datos Personales.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Museo y forma parte integrante de los mismos. La lectura y conocimiento de esta Política constituye condición necesaria para reservar visitas y participar en las actividades del Museo. Dicho conocimiento asegura que el titular es informado del tratamiento de datos que implica la relación con el Museo; cuando la ley o esta Política exijan consentimiento expreso, este se obtendrá de manera separada e inequívoca.

2. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Fundación Museo Interactivo Judío de Chile (Museo Judío de Chile).

Domicilio: Comandante Malbec 13210, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.

Correo electrónico: info@mij.cl

Teléfonos: +562 2942 8623 / +569 4619 8109.

Encargada de protección de datos: La función de encargada de protección de datos personales es ejercida conjuntamente por la responsable de coordinación de visitas y la persona que cumple las funciones de webmaster del Museo.

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos en materia de datos personales, los titulares pueden dirigirse al correo electrónico info@mij.cl.

3. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los datos personales que el Museo recolecta a través de:

• El formulario de reserva de visitas disponible en www.museojudio.cl, sea para visitas de personas particulares o para visitas grupales.
• Las nóminas de datos de visitantes que los responsables de grupos remiten al correo info@mij.cl como condición para confirmar la reserva.
• El formulario o correo a través del cual las visitas envían imágenes de las cedulas de identidad de los visitantes con anterioridad al ingreso.
• La asistencia presencial a las dependencias del Museo, incluyendo el cotejo de identidad efectuado al ingreso y la captura de imágenes durante los recorridos.
• Las comunicaciones por correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados por el Museo.
• Las donaciones voluntarias realizadas directamente en el Museo o a través de la plataforma donando.cl, administrada por CHENTAK SpA, y la inscripción en programas, talleres o actividades organizadas por el Museo. En el caso de donaciones realizadas a través de Donando.cl, los datos del donante son recolectados inicialmente por CHENTAK SpA bajo su propia Política de Privacidad (disponible en donando.cl), y el Museo solo recibe y trata aquellos datos que Donando.cl le comunique para la gestión y acreditación de la donación.Los formularios de contacto disponibles en www.museojudio.cl/amigos/, que incluyen un formulario de sugerencias y reclamos y un canal de denuncia anónima, conforme a lo descrito en la sección 4.4.

4. Datos personales recolectados

4.1 Datos recolectados en el proceso de reserva e ingreso

Según el tipo de visita, el Museo recolecta los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto del responsable de la reserva: nombre completo, correo electrónico, teléfono y RUT. En el caso de visitantes extranjeros, en lugar del RUT se solicitan los documentos e información de identificación y localización que el Museo requiera para el control de acceso, los que pueden incluir el registro de ingreso al país, pasaporte, u otros antecedentes que permitan verificar la identidad y ubicación del visitante.

Datos de acompañantes: nombre completo y RUT (o documentos equivalentes para extranjeros) de cada visitante del grupo.

Datos adicionales en visitas grupales: nombre de la institución u organización, tipo de establecimiento, curso o nivel educativo cuando corresponda, y número total de visitantes. El responsable del grupo debe remitir una planilla con estos datos al correo info@mij.cl con al menos una semana de anticipación; de no hacerlo, la reserva puede ser cancelada.

Imágenes de cedulas de identidad: por razones de seguridad, los visitantes mayores de edad deben enviar una imagen de la cara frontal de la cédula de identidad de cada visitante, con el número de serie del documento (folio) cubierto o bloqueado, dado que el Museo únicamente requiere el nombre y RUT para la verificación de identidad. No se requiere el dorso del documento. Las imágenes deben enviarse con al menos cinco días hábiles de anticipación vía info@mij.cl o a través de un formulario seguro. Estas imágenes se tratan con estándar de seguridad reforzado y acceso restringido.

Registro de asistencia al ingreso: al momento del ingreso se coteja la identidad de los visitantes y se registra la asistencia efectiva. El Museo opera dentro de las dependencias del Círculo Israelita de Santiago, entidad sin fines de lucro separada, cuyas normas de seguridad son obligatorias para el Museo, por lo que dicha institución puede acceder a información de quienes ingresan al recinto únicamente por motivos de seguridad. Asimismo, los datos de identidad son comunicados a la Oficina de Seguridad Comunitaria, institución externa e independiente que realiza verificaciones de seguridad, conforme a lo descrito en la sección 9.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el responsable de una reserva grupal declara y garantiza que ha informado a cada integrante del grupo sobre el tratamiento de sus datos conforme a esta Política, y que cuenta con las autorizaciones necesarias para proporcionar dichos datos al Museo, incluyendo la del padre, madre o representante legal en el caso de menores de edad. El Museo no asume responsabilidad alguna por una recolección inadecuada de datos realizada por el responsable del grupo con anterioridad al envío de la información al Museo.

La indicación de si el visitante desea recibir noticias y comunicaciones del Museo es opcional y no condiciona la reserva.

4.2 Imágenes captadas en las instalaciones

Durante los recorridos, el Museo puede capturar fotografías o videos de los visitantes y grupos. Estas imágenes constituyen datos personales en la medida en que permitan identificar a una persona determinada.

El Museo distingue dos situaciones:

1. a) Documentación general de actividades: el Museo puede capturar fotografías durante los recorridos con fines de registro histórico, educativos y comunicacionales. Los visitantes son informados de esta práctica mediante los Términos y Condiciones aceptados al reservar. Cualquier visitante puede oponerse en el momento de la captura, sin que ello afecte el desarrollo de su visita.
2. b) Uso individual destacado en difusión pública: cuando el Museo desee utilizar la imagen de una persona de forma destacada e identificable en campañas, afiches, portada del sitio web, notas de prensa u otro material de difusión pública, se requerirá autorización expresa del titular o, en el caso de menores de edad, del padre, madre o representante legal. Dicha autorización podrá solicitarse en cualquier momento antes de la difusión en los términos mencionados. El titular puede solicitar en cualquier momento el retiro de su imagen ya publicada dirigiéndose a info@mij.cl.
3. c) Registro por cámaras de videovigilancia: el Museo cuenta con cámaras de videovigilancia propias en sus instalaciones, cuyas imágenes son tratadas por el Museo con fines exclusivos de seguridad del recinto y del patrimonio cultural. Adicionalmente, los visitantes se desplazan por áreas del Círculo Israelita de Santiago que cuentan con cámaras propias operadas por la entidad, la cual actúa como responsable independiente del tratamiento de dichas imágenes, conforme a sus propias políticas. El Museo conserva las imágenes de sus propias cámaras por un plazo máximo de 15 días corridos, transcurrido el cual son eliminadas de forma automática.

4.3 Datos relativos a donaciones y participación en actividades

(a) Donaciones voluntarias: cuando el donante realiza una donación directamente en el Museo, este recolecta nombre completo, RUT y correo electrónico para la gestión y acreditación tributaria de la donación. Las donaciones realizadas en línea a través de museojudio.donando.cl son procesadas por CHENTAK SpA (Donando.cl), que actúa como responsable independiente del tratamiento bajo su propia Política de Privacidad. El Museo únicamente recibe y trata los datos que Donando.cl le comunique —como nombre, correo electrónico y monto de la donación— para emitir los comprobantes correspondientes y gestionar la relación con el donante, en la medida en que el donante haya autorizado dicho traspaso al aceptar las condiciones de Donando.cl.

(b) Inscripción en talleres, programas o actividades específicas: nombre, edad, correo electrónico e información relevante para la actividad, conforme al formulario de inscripción correspondiente.

Cuando las finalidades de este tratamiento sean distintas a las descritas en la sección 5, el Museo las indicará en el formulario respectivo. Dichos datos se tratan con la misma protección establecida en esta Política y bajo las bases jurídicas aplicables según la finalidad de cada actividad.

4.4 Formularios de contacto en www.museojudio.cl/amigos/

En www.museojudio.cl/amigos/ el Museo pone a disposición dos canales de comunicación:

1. a) Formulario de sugerencias y reclamos: permite enviar comentarios, sugerencias o reclamos relacionados con la actividad del Museo. Puede requerir datos de contacto para gestionar la respuesta. Los datos se utilizan exclusivamente para atender la comunicación y mejorar los servicios del Museo.
2. b) Canal de denuncia anónima: canal para el envío de denuncias sobre irregularidades o conductas que el denunciante desee comunicar de manera confidencial. Este canal no solicita ni almacena ningún dato personal, incluida la dirección IP del remitente. El contenido de la denuncia llega directamente al Presidente de la Fundación Museo Interactivo Judío de Chile sin que quede registro de identidad alguna vinculada al envío. Dado que no se procesa ningún dato personal, las disposiciones de esta Política no le son aplicables.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por el Museo son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas: recibir, confirmar y administrar las reservas de visitas, incluyendo la verificación de capacidad y la coordinación operativa del recorrido.
• Comunicación con el visitante: enviar confirmaciones, recordatorios, avisos de cancelación o cambios de horario, instrucciones logísticas y/o comunicaciones operativas relacionadas con la visita.
• Control de acceso y seguridad: verificar la identidad de los visitantes al ingreso, controlar el aforo, registrar la asistencia efectiva y cumplir las normas de seguridad del recinto impuestas por el Círculo Israelita de Santiago.
• Difusión institucional: utilizar fotografías captadas durante las visitas en redes sociales, sitio web, memorias institucionales, prensa y material comunicacional, conforme a lo descrito en la sección 4.2.
• Envío de comunicaciones informativas: enviar noticias y comunicaciones institucionales al visitante que lo haya autorizado expresamente. La autorización es opcional, no condiciona la visita y puede revocarse en cualquier momento.
• Atención de sugerencias y reclamos: gestionar comunicaciones recibidas a través del formulario de www.museojudio.cl/amigos/, dar respuesta al remitente cuando haya proporcionado datos de contacto y adoptar las mejoras que correspondan.
• Gestión de donaciones y actividades: administrar las donaciones voluntarias y las inscripciones a talleres, programas y otras actividades organizadas por el Museo.
• Estadísticas internas: elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el perfil general de visitantes para fines de gestión y planificación institucional.

6. Tratamiento de datos de menores de edad

El Museo presta especial atención a la protección de los datos personales de menores de edad. A estos efectos:

• Requiere que toda reserva que incluya menores de edad sea gestionada por un adulto responsable, quien declara, al aceptar los Términos y Condiciones, contar con las autorizaciones necesarias para proporcionar los datos de cada menor.
• Permite el ingreso de menores de edad siempre acompañados por un adulto responsable, quien cuenta con las autorizaciones requeridas.
• Limita el tratamiento de datos de menores a las finalidades estrictamente necesarias para la gestión de la visita y los fines educativos del Museo, evitando comunicaciones de marketing o informativas dirigidas a ellos.
• El uso destacado e individual de imágenes de visitantes en difusión pública, requiere consentimiento específico, y respecto de menores de edad, siempre y en todo caso autorización expresa del padre, madre o representante legal.

7. Bases jurídicas del tratamiento

El Museo trata los datos personales sobre la base de las siguientes habilitaciones legales, conforme a la Ley N 21.719:

1. a) Consentimiento del titular: para el envío de correos electrónicos y comunicaciones informativas opcionales, y para el uso destacado de imágenes en difusión pública. El consentimiento es especifico, informado, libre e inequívoco, y puede revocarse en cualquier momento sin consecuencias negativas para el titular.
2. b) Ejecución de una relación contractual: para el tratamiento necesario de gestionar la reserva y permitir el acceso al Museo, conforme a los Términos y Condiciones aceptados por el titular.
3. c) Cumplimiento de obligaciones legales: en materia tributaria, contable y de seguridad.
4. d) Interés legítimo del Museo:

8. Tratamiento de imágenes y datos sensibles

Las fotografías de las cédulas de identidad y las imágenes captadas durante los recorridos constituyen datos personales que pueden, en ciertos contextos, tener carácter sensible. El Museo los trata con medidas de seguridad reforzadas, los conserva únicamente durante el plazo necesario para los fines que justifican su recolección (90 días) y los comunica exclusivamente a los destinatarios indicados en la sección 9.

9. Comunicación de datos a terceros

El Museo no comercializa ni cede los datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser comunicados, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades de esta Política, a:

Encargados de tratamiento: proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento de datos, gestión de reservas, envío de correos electrónicos y gestión de formularios para la carga de imágenes, que actúan bajo instrucciones del Museo y conforme a contratos que aseguran un adecuado nivel de protección. Entre dichos servicios se incluyen plataformas de formularios y correo electrónico que pueden operar servidores fuera del territorio chileno, incluyendo en el caso de imágenes de cédulas de identidad el uso de Google Forms, servicio de Google LLC que almacena los datos en servidores ubicados fuera de Chile. El Museo ha suscrito o adherido al Acuerdo de Procesamiento de Datos de Google para garantizar el nivel de protección adecuado de los datos transferidos.

Círculo Israelita de Santiago (CIS): en tanto titular del inmueble donde funciona el Museo y responsable de las normas de seguridad del recinto, puede acceder a los datos de identidad de quienes ingresan a sus dependencias, con el único fin de cumplir con sus políticas de seguridad. El Círculo Israelita de Santiago actúa como responsable independiente del tratamiento que realiza de los datos que recibe, respondiendo de su tratamiento en virtud de sus propias políticas de privacidad y de la normativa que le sea aplicable. Los visitantes pueden solicitar información sobre dicho tratamiento directamente al Círculo Israelita de Santiago. El Museo comunica solo los datos estrictamente necesarios para el control de acceso y no tiene injerencia ni responsabilidad sobre el tratamiento posterior que dicha institución realice. La relación entre el Museo y el CIS está regulada en el Acuerdo de Comunicación de Datos suscrito entre ambas partes.

Oficina de Seguridad Comunitaria (OSC): por razones de seguridad propias de la naturaleza del Museo, los datos de identidad de los visitantes (nombre completo y RUT o documento equivalente) son comunicados a una institución externa e independiente que realiza verificaciones previas al ingreso. La OSC actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos que recibe del Museo, en el ejercicio de su propio mandato de seguridad. Los estándares de control de acceso que el Museo aplica son exigencia directa de la OSC, que define qué datos requiere y con qué fines de seguridad los utiliza. La OSC se rige por sus propias políticas internas y por la normativa de protección de datos personales que le sea aplicable. El Museo comunica solo los datos estrictamente necesarios para cumplir dichos estándares y no tiene responsabilidad sobre el tratamiento que la OSC realice una vez comunicada la información. La relación entre el Museo y la OSC está regulada en el Acuerdo de Comunicación de Datos suscrito entre ambas partes.

Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo que obligue al Museo a entregar la información.

Cuando el Museo recurra a encargados ubicados fuera de Chile, adoptará las medidas necesarias para garantizar que la transferencia internacional cuente con las salvaguardas establecidas en los artículos 26 a 30 de la Ley N° 21.719, incluyendo la verificación de equivalencia del nivel de protección del país destinatario o la celebración de cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas en Chile.

10. Derechos de los titulares de datos personales

Conforme a la Ley N°21.719, se reconoce a los titulares los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si el Museo trata sus datos personales y obtener información sobre categorías, finalidades y destinatarios.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, conforme a la ley.
• Bloqueo: solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una impugnación sobre la exactitud o licitud de los datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo info@mij.cl, identificándose y precisando el derecho que desea ejercer. El Museo responderá dentro del plazo de 30 días corridos contados desde el ingreso de la solicitud.

11. Plazo de conservación

El Museo conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, y mientras subsistan obligaciones legales, contables o tributarias. Los plazos aplicables son:

• Datos de la reserva y comunicaciones asociadas: durante el tiempo de vigencia de la reserva y hasta un mes después de realizada la visita, salvo obligación legal que exija mayor plazo.
• Imágenes de cedulas de identidad y registros de asistencia: se conservan por un plazo de 30 días corridos desde la fecha de la visita, con el fin de contar con información exacta de quienes se encontraban en el recinto en caso de emergencia, catástrofe u otro evento que lo requiera. Vencido ese plazo, se eliminan de forma segura y permanente.
• Datos para envío de correos electrónicos: hasta que el titular revoque su autorización. La revocación puede ejercerse mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación o enviando un correo a info@mij.cl.
• Imágenes con autorización de difusión: pueden conservarse indefinidamente con fines de registro histórico e institucional, dado el valor patrimonial que dichas imágenes representan para la memoria del Museo. El titular conserva en todo momento el derecho a solicitar su supresión, la que se efectuará salvo que el Museo acredite un interés legítimo prevalente de carácter histórico o patrimonial.

12. Medidas de seguridad

El Museo adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la perdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción accidental. Estas medidas podrían incluir controles de acceso, almacenamiento en plataformas con estándares de seguridad reconocidos, cláusulas de confidencialidad con personal y encargados, y procedimientos internos de gestión de incidentes. Tratándose de imágenes de cédulas de identidad y planillas con datos de visitantes (incluidos menores), ya sea en formato digital o físico, el Museo aplica medidas de seguridad reforzadas y restringe el acceso a las personas estrictamente necesarias. Las planillas físicas, de existir, son digitalizadas y destruidas de forma segura tan pronto como se haya completado su procesamiento.

En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte datos personales, el Museo notificará a los titulares afectados y a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) conforme al artículo 49 de la Ley N° 21.719, dentro del plazo de 72 horas desde que tome conocimiento del incidente, cuando exista un riesgo razonable para sus derechos y libertades.

13. Cookies y navegación en el sitio web

El sitio web del Museo (www.museojudio.cl) utiliza cookies técnicas esenciales, necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma de reservas y la navegación básica. Estas cookies no requieren consentimiento previo, ya que son indispensables para prestar el servicio solicitado.

En caso de que el Museo incorpore en el futuro cookies analíticas, de personalización o de seguimiento de terceros, se habilitará un mecanismo de consentimiento previo (banner de cookies) que permitirá al usuario aceptar o rechazar selectivamente cada categoría antes de su instalación. Hasta ese momento, el Museo no utiliza herramientas de seguimiento que requieran dicho consentimiento.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies instaladas en cualquier momento.

 

14. Gratuidad del acceso y donaciones

El acceso al Museo es gratuito y no está condicionado al pago de entrada. El Museo recibe únicamente donaciones voluntarias. El hecho de no realizar una donación no afecta el ejercicio de los derechos del visitante ni la calidad de la experiencia ofrecida. Los datos personales recolectados en el marco de una donación se tratan conforme a esta Política y a la normativa sectorial y tributaria aplicable.

15. Modificaciones a la Política

El Museo se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o a la evolución de sus actividades. Toda modificación será publicada en el sitio web con indicación de la versión y fecha de actualización.

Cuando los cambios sean meramente formales (adecuaciones de redacción o actualizaciones de referencias legales) bastará con la publicación en el sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales (en particular, si amplían las finalidades del tratamiento o reducen los derechos de los titulares) los visitantes que realicen una nueva reserva deberán leer y aceptar expresamente la versión actualizada como condición para completar dicha reserva.

16. Contacto

Para consultas, observaciones o ejercicio de derechos, los titulares pueden contactarse con el Museo a través de:

 

Dirección: Comandante Malbec 13210, Lo Barnechea, Región Metropolitana.

Teléfonos: +562 2942 8623 / +569 4619 8109.