Al realizar la reserva y aceptar estos Términos y Condiciones, el visitante, o el adulto responsable que gestiona la reserva en nombre de un grupo o de menores de edad, toma conocimiento de que el Museo puede capturar fotografías durante las actividades con fines de registro histórico, educativos y de difusión institucional, y acepta su eventual publicación en los canales del Museo. Cualquier visitante puede oponerse a ser fotografiado o a la publicación de su imagen comunicándolo al personal antes o durante la visita, sin que ello afecte el desarrollo de la misma. Cuando el Museo desee utilizar la imagen de una persona de forma destacada e individual en material de campaña publicitaria o difusión prominente, solicitará autorización adicional en ese momento.
Todos los visitantes deberán realizar una reserva previa y haber recibido una confirmación de la misma. La reserva realizada da derecho a efectuar una visita en la franja horaria reservada.
El Museo se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones con el fin de garantizar la seguridad de los visitantes, la integridad de sus bienes y el bienestar de su personal. En cumplimiento de la Ley N° 21.643 (Ley Karin), el Museo mantiene una política de “Tolerancia Cero” frente a conductas de acoso, hostigamiento, insultos o violencia contra sus funcionarios, colaboradores y guías. Cualquier visitante que incurra en faltas de respeto, agresiones verbales o físicas, o comportamientos discriminatorios hacia el personal del Museo, será instado a abandonar el recinto de forma inmediata, reservándose la institución el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes. Asimismo, cuando existan antecedentes verificables de conductas que puedan afectar, privar o amenazar la integridad física o psíquica del personal del Museo, la institución podrá impedir el ingreso o la permanencia del visitante, circunstancia que será informada de manera oportuna y fundada.
1. Respeto Obligatorio: Todo visitante debe mantener un trato digno y respetuoso con los funcionarios. El Museo Judío de Chile se reserva el derecho de expulsión ante cualquier acto de violencia o acoso. 2. Canales de Denuncia: El Museo mantiene de forma permanente y visible canales para que los clientes y trabajadores puedan reportar incidentes. Semestralmente se informa a los trabajadores sobre los canales de la Dirección del Trabajo, el organismo administrador de la Ley N° 16.744 y la Suseso. 3. Procedimiento de Investigación de Violencia: Ante cualquier incidente de violencia ejercida por un visitante hacia un trabajador, o viceversa, el Museo aplicará su Procedimiento de Investigación, garantizando los siguientes puntos: a) Sustanciación y Facultades: Se garantiza la correcta sustanciación del proceso, pudiendo el Museo llevar la investigación internamente o derivarla a la Dirección del Trabajo (DT). b) Derechos del Denunciante: Se informará a la persona denunciante su derecho a presentar la denuncia ante el empleador o la Dirección del Trabajo. Si el hecho constituye un potencial delito penal, se informarán los canales de denuncia correspondientes (Ministerio Público/Policías). c) Transparencia con el usuario: En los casos que corresponda, se informará al usuario mediante correo electrónico que se ha tenido conocimiento de hechos o denuncias en los que se encuentra involucrado. Asimismo, se le notificará el inicio del procedimiento de investigación. d) Colaboración: Se otorgarán las facilidades necesarias para que tanto trabajadores como usuarios, en su calidad de participantes, puedan colaborar con la investigación. 4. Medidas de Resguardo y Sanciones: El Museo, bajo el artículo 184 del Código del Trabajo, tiene el deber de proteger eficazmente la vida y salud de su personal. Por ello: a) Se supervisará el cumplimiento de medidas de resguardo inmediatas frente a agresiones. b) Se derivará a los trabajadores afectados a programas de atención psicológica temprana (Ley N° 16.744). c) El Museo se abstendrá de interferir en la imparcialidad del investigador y colaborará con la Dirección del Trabajo informando el estado de los procedimientos cuando sea requerido. Cualquier visitante que incurra en faltas de respeto, agresiones verbales o físicas, o comportamientos discriminatorios hacia el personal del Museo, será instado a abandonar el recinto de forma inmediata, reservándose la institución el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes. Asimismo, cuando existan antecedentes verificables de conductas que puedan afectar, privar o amenazar la integridad física o psíquica del personal del Museo, la institución podrá impedir el ingreso o la permanencia del visitante, circunstancia que será informada de manera oportuna y fundada.
En el caso de que un grupo con reserva no llegue puntualmente a realizar la visita, pasará a ser considerado igual que un grupo sin reserva previa. Una vez que llegan al Museo ● Si bien a los colegios les llegó un mail indicando que hay estacionamiento para los buses, si este es muy alto o bien hay otro bus estacionado, el bus no podrá entrar. ● Las mochilas quedan dentro del bus estacionado en el recinto del Círculo Israelita de Santiago y solo se permite sacar bolsos con medicamentos, botellas de agua o celulares. ● Si el grupo viene en locomoción colectiva, se les pide dejar los bolsos en una zona designada para ello. ● El grupo es recibido por los guías a cargo y la asistente de administración, así como por el guardia de turno que chequea la lista para marcar la asistencia real. Como condición de acceso al recinto, los datos de identidad de los visitantes son verificados previamente por una institución externa e independiente del Museo que realiza controles de seguridad. Esta verificación es un requisito impuesto por las normas del Círculo Israelita de Santiago y constituye una condición de ingreso. ● Los grupos particulares son acompañados por la asistente de administración, excepto de que hayan pedido un guía pagado.
En caso de cancelación de una función por motivos de fuerza mayor o razones técnicas, el Museo procederá a la reprogramación de la visita o, en su defecto, a la devolución íntegra del valor de la entrada (si aplica) según el medio de pago original. El Museo se compromete a informar de cualquier cancelación a través de sus canales oficiales con la mayor antelación posible para minimizar inconvenientes a los visitantes.
El Museo dispone una cantidad limitada de buses gratuitos para cursos de educación media de colegios con un porcentaje importante de estudiantes prioritarios que visiten cualquiera de sus muestras en la franja de las 12:30 horas. La cantidad de buses disponibles y los establecimientos que los reciben dependerán exclusivamente del criterio y presupuesto del Museo.
El Museo funciona dentro de las dependencias del Círculo Israelita de Santiago, entidad titular del inmueble, cuyas normas de seguridad son de cumplimiento obligatorio para todos quienes accedan al recinto. El Museo cuenta con las medidas de seguridad exigidas por dicha institución y por la normativa vigente. No obstante, los visitantes deben actuar con la debida diligencia y precaución para resguardar su integridad y sus pertenencias. En el caso de menores de edad, su cuidado y supervisión permanente corresponden a sus acompañantes mayores de edad. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad legal que corresponda al establecimiento por deficiencias en la prestación del servicio.
En caso de evacuación, se deberán seguir las instrucciones del personal del Museo. En caso de accidente o emergencia médica dentro del recinto, el personal del Museo activará sus protocolos de atención correspondientes y contactará a los servicios de emergencia cuando sea necesario. Los responsables de grupos deben informar al personal sobre cualquier condición médica relevante de los visitantes a su cargo antes de iniciar el recorrido.
